诞生于1971年,经过差不多40年的发展,联邦快递如今已经成长为年收益达到440亿美元的全球巨人。每天,30万名联邦快递员借助649架飞机和10W辆汽车快递超过1000万份包裹。联邦快递如此成功秘诀是什么?
联邦快递的创始人在耶鲁的时候,因为看到了计算机和其他高科技正在迅速渗透到商业领域,为耶鲁的经济学课程写了一篇论文,提出了全国隔夜递送服务的想法,想法来源于他在驾驶公司兼职的时候看到运送零件的高成本。
毕业之后,Fred Smith 看到随着时间的推移,企业快递递送包裹的需求越来越旺,基于此,他从Marine离职,创立了联邦快递公司,使用8架飞机为35个城市提供隔夜送的服务。
人们总是说需求,需求,联邦快递的出现就是从顾客需求开始。做任何生意,都应该从需求开始。
联邦快递的首个口号是:
联邦快递:需要隔夜送达时的必然选择。
未来确保联邦快递能够信守这个口号,创始人史密斯开始使用了全国分拣设施和自己的飞机、车队,达到有效控制整个运输过程的目的。尽管复杂和昂贵,但是正是因为将顾客放在首位,联邦快递的品牌才深入人心。联邦快递是第一个使用条形码扫描的运输公司。
为了履行
我将使每一次联邦快递体验都卓尔不凡
联邦快递要求每一个工作人员都以专业、高能、礼貌和关怀的方式对待顾客,并提出了“紫色承认”的概念。
联邦公司做的任何事情,都是以顾客为中心,将顾客放在首位。一家成立近40年的公司,这就是做好公司的秘诀。
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